Gizlilik Politikası

Roller

Sitenize ait kayıtların (konut, aidat, ziyaretçi, güvenlik, talep, duyuru, kurul) veri sorumlusu site yönetiminizdir; NKomşu bu kayıtları site yönetimi adına ve talimatıyla işler. Hesap, oturum ve platform verilerinin veri sorumlusu NKomşu'yu işleten kişidir; kimliği Künye ve İletişim metninde yer alır. Ayrıntı Aydınlatma Metni'ndedir.

Hangi verileri işliyoruz

Yalnız hizmetin çalışması için gereken verileri işleriz: hesap bilgileri, konut ve rol bilgileri, mali kayıtlar, güvenlik ve giriş kayıtları, paylaştığınız içerik ve yazışmalar, kurul kayıtları ve teknik veriler. Kategorilerin ayrıntısı Aydınlatma Metni'ndedir.

• KonumYalnız güvenlik görevlisi devriye noktası okuttuğunda ve imdat çağrısı gönderildiğinde, tek seferlik ve uygulama açıkken okunur; arka planda konum izlenmez.
• Kamera ve galeriYalnız siz fotoğraf eklediğinizde ya da QR okuttuğunuzda kullanılır.

Kimlik bilgisi istenmez

NKomşu'nun hiçbir yerinde kimlik kartı, kimlik numarası ya da kimlik fotoğrafı istenmez. Kapıda ziyaretçinin yalnız adı, isteğe bağlı telefonu ve araç plakası, ziyaret ettiği daire ve giriş-çıkış saati kaydedilir; görevli ziyaretçiye kısa bir aydınlatma metni okutur ve metnin sürümü kayda geçer. Önceden alınmış ziyaretçi kimlik görselleri ve görevli kimlik bilgileri bu değişiklikle silinir; yedeklerdeki kopyaları yedeklerin saklama süresi dolunca (sunucuda 30, dış yedekte 60 gün) silinir.

Saklama süreleri

Süresi dolan kayıtlar her gün otomatik olarak silinir ya da anonim hâle getirilir; her imha işlemi kayıt altına alınır. Mali kayıtlar ve kurul kayıtları sitenin hukuki yükümlülüğü olduğu için hesap silinse de saklanır.

• Ziyaretçi, araç, QR, kargo ve güvenlik masası kayıtları1 yıl. Giriş ve teslim kayıtları, güvenlik defterindeki karşılıkları, güvenlik masası yazışmaları ve kargo fotoğrafları silinir.
• Devriye konumları6 ay. Okutmanın konumu silinir; okutma kaydı vardiya süresince kalır.
• Vardiya, devriye ve görevli değerlendirme kayıtları1 yıl. Vardiya, kontrol listesi, devriye turu kayıtları ve sakinlerin görevli değerlendirmeleri silinir.
• Güvenlik olayları, kanıt dosyaları, imdat kayıtları ve sakin uyarıları2 yıl. Olay ve imdat kayıtları kanıt dosyalarıyla, yönetimin sakinlere gönderdiği genel uyarılarla birlikte silinir.
• Giriş denemeleri ve oturum güvenlik uyarıları6 ay. Başarılı ve başarısız giriş denemeleri ile güvenlik uyarıları silinir.
• Denetim, yetki, destek erişimi ve moderasyon kayıtları2 yıl. Kimin neyi ne zaman değiştirdiğini, rol değişikliklerini, NKomşu personelinin destek ve site erişimlerini ve sonuçlanmış moderasyon kayıtlarını gösteren kayıtlar silinir.
• Denetim kayıtlarındaki kişisel değerlerHemen. Denetim kaydına ad, metin, telefon, plaka ve konum yazılmaz; eski kayıtlarda bu değerler gizlenir.
• Görevi sona eren güvenlik görevlisinin kayıt bilgileriGörevden çıkarıldıktan 1 yıl sonra. Özel güvenlik kartı bilgileri, acil durum kişisi ve yönetimin notları silinir; vardiya ve olay geçmişi kendi süresince kalır. Görevliden kimlik numarası, doğum tarihi ya da adres istenmez.
• Sakin kayıt başvurularıSonuçlandıktan 6 ay sonra. Onaylanan başvuruda şifre özeti hemen silinir; sonuçlanan ya da 6 ay içinde sonuçlanmayan başvurular silinir.
• Taşınan sakinin araç plakalarıTaşındıktan 30 gün sonra. Sakinlik sona erince (taşınma, satış) daire kaydındaki araç plakaları silinir; daire kaydı "taşındı" olarak geçmişte kalır.
• Silinmiş mesajlar, ilanlar, gönderiler ve yorumlarSilindikten 30 gün sonra. Silinen içerik kalıcı olarak silinir; kaydı silinmiş ilan, gönderi ve profil fotoğrafları da kaldırılır. Bekleyen bir itiraz varsa içerik itiraz sonuçlanana kadar silinmez.
• Şifre sıfırlama bağlantılarıSüresi dolduktan 30 gün sonra. Kullanılmış ya da süresi dolmuş bağlantılar silinir.
• NKomşu Fırsatları görme, hak ve kasa onay kayıtları1 yıl. Kasada gösterilen kartlar 7 gün içinde silinir. Kasa onayları (onay zamanı, işletmenin isteğe bağlı girdiği alışveriş tutarı) onaydan 1 yıl sonra; aldığınız fırsat hakkı, fırsat ve hak sona erdikten 1 yıl sonra; fırsatı gördüğünüz kayıt, fırsat sona erdikten 1 yıl sonra silinir. İşletmeye kişiye ait liste verilmez; aylık raporda yalnız sayılar yer alır.
• Kayıp & Bulundu ilanları ve haberleriİlan kapandıktan 6 ay sonra. Bulunan ya da kapatılan kayıp ilanları ve ilana gelen "Gördüm" ve QR haberleri ilan kapandıktan 6 ay sonra; ilana bağlı olmayan QR haberleri geldikten 6 ay sonra silinir. Evcil hayvan kartı siz silene ya da hesabınız silinene kadar saklanır; silinen kart ve fotoğrafı 30 gün sonra kalıcı olarak silinir.
• Araç çekme istekleri ve taşınma duyurularıKapandıktan 90 gün sonra. "Aracını çek" istekleri (plaka, sebep, yer, araç sahibinin hazır cevabı, görevliye iletilme) kapandıktan 90 gün sonra; taşınma duyuruları taşınma gününden 90 gün sonra silinir.
• NKomşu Hizmetleri ve NKomşu Destek talepleri, yazışmaları (fotoğraflar dahil; gönderilmemiş fotoğraf 1 gün) ve kod onaylarıSon hareketten 2 yıl sonra. Hizmet talebi; NKomşu ile yazışması, okundu kayıtları ve ustanın kod onayları (onay zamanı, ustanın isteğe bağlı girdiği iş tutarı) talebin son hareketinden 2 yıl sonra silinir. İndirim kodları açıldıktan 7 gün sonra silinir. Ustaya verdiğiniz puan ve yorum ustanın profilinde kalır; hesabınız silinince yorum silinir, puan adsız kalır.
• Akış ve NKomşu anketlerine verilen oylarAnket kapandıktan 1 yıl sonra. Kimin hangi seçeneğe oy verdiği kimseye gösterilmez; yalnız toplamlar görünür. Oylar anket kapandıktan 1 yıl sonra silinir. Akıştaki gönderi ya da hesabınız silinirse oylarınız da silinir.
• Ziyaretçi kimlik görselleriArtık alınmıyor. Ziyaretçiden kimlik kartı, kimlik numarası ya da fotoğraf alınmaz; önceden alınmış görseller silinir.
• NKomşu'dan ayrılan sitenin bütün kayıtlarıSonlandırıldıktan 30 gün sonra. Site sonlandırılınca erişim kapanır ve site yönetimi 30 gün boyunca verilerini indirebilir; süre dolunca sitenin bütün kayıtları ve dosyaları kalıcı olarak silinir. NKomşu'da başka sitede kaydı olmayan kullanıcıların hesapları kapanır ve 30 gün sonra anonim hâle getirilir. NKomşu'ya yapılan ödemelerin tutar, tarih ve fatura numarası ticari kayıt olarak kalır.
• BildirimlerOkunmuşlar 90 gün, okunmamışlar 365 gün.
• Metin kabul kayıtlarıHesabınız açık olduğu sürece. Hesap silinince IP ve cihaz bilgisi silinir; hangi metni ne zaman kabul ettiğiniz kalır.
• Hesap bilgileriHesabınız açık olduğu sürece. Hesap silme talebiniz onaylandığında ya da sakinliğiniz veya göreviniz sona erip NKomşu'da başka bir sakinliğiniz ya da göreviniz kalmadığında hesabınız kapatılır; 30 gün sonra anonim hâle getirilir.
• YedeklerSunucudaki yedekler 30 gün, dış yedekler 60 gün; süre dolunca silinir.

Verileriniz nerede tutulur

Sunucular Türkiye'dedir. Yurt dışına yalnız şu amaçlarla aktarım yapılır: telefona bildirim iletimi (Expo, Google, Apple; ABD), e-posta gönderimi (Brevo; Fransa) ve NKomşu'ya yazdığınız e-postaların ve teklif formunun alınması (e-posta yönlendirme hizmeti ImprovMX ve Google'ın e-posta hizmeti). Bildirim servislerine yalnız bildirim anahtarınız ve sizi tanımlamayan genel bir metin gider; ad, plaka, olay açıklaması, mesaj içeriği ve size ait tutar gitmez. Bu aktarımlar Kurul'un standart sözleşmelerine dayanır.

Teklif, demo ve işletme başvuruları

nkomsu.com'daki teklif formunu doldurursanız adınız, e-postanız, telefonunuz, site, şirket ya da işletme adınız ve isteğe bağlı olarak şehriniz, daire sayınız, rolünüz ve mesajınız yalnız size dönüş yapmak, teklif hazırlamak ya da işletmenizin bölge rehberine eklenmesini görüşmek için işlenir; hukuki sebep bir sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olmasıdır. Form uygulamanın veritabanına yazılmaz; iletisim@nkomsu.com adresine e-postayla iletilir ve görüşme sonuçlandıktan sonra en geç bir yıl içinde silinir. Formu göndermek isteğe bağlıdır; aynı talebi doğrudan iletisim@nkomsu.com adresine de yazabilirsiniz.

Verilerinizi kimler görebilir

• Site yönetiminizYalnız kendi sitesine ait kayıtları.
• Güvenlik görevlileriGörevli oldukları sitenin ziyaretçi ve güvenlik kayıtlarını. Güvenlik olaylarının ayrıntısı sakinlere gönderilmez.
• Diğer sakinlerYalnız sizin paylaştıklarınızı (ilan, yorum, mesaj). Borç bilginiz yalnız size ve yönetime görünür.
• İçerik moderasyonuNKomşu, yer sağlayıcı sıfatıyla ilanları, akış gönderilerini ve yorumları Topluluk Kuralları'na uygunluk için inceleyebilir. Özel yazışmalar yalnız taraflardan biri şikâyet ederse incelenir; inceleme için şikâyet edilen içeriğin bir kopyası moderasyon kaydında saklanır.
• NKomşu hizmetleriNKomşu üzerinden verdiğiniz hizmet talepleri, açtığınız Huzurlu Yaşam yazıları ve NKomşu etkinlikleri, etkinliklere katılımınız, gördüğünüz ve aldığınız NKomşu Fırsatları ile kasa onaylarınız NKomşu'nun kendi hizmetleridir; bu kayıtları NKomşu personeli adınız, siteniz ve blok/daire bilginizle görür. Fırsat hakkı daireye tanımlandığı için dairenizdeki hane üyeleri hakkı kimin aldığını adınız ve soyadınızın baş harfiyle görür. İşletmelere verilen aylık raporlarda yalnız sayılar yer alır. NKomşu Hizmetleri talep ve yazışmalarınızda NKomşu personeli telefonunuzu ve blok/dairenizi yalnız ustaya iletilmesine izin verdiğiniz talepte görür. Yazışmaya eklediğiniz fotoğraflar herkese açık bir adreste durmaz; yalnız siz, NKomşu personeli ve talebin iletildiği usta görür; fotoğraftaki konum ve cihaz bilgileri yüklenirken silinir. Gönderilmeyen fotoğraflar bir gün içinde silinir. NKomşu Destek'e yazdıklarınızı ve eklediğiniz fotoğrafları yalnız siz ve NKomşu personeli görür; site yönetiminiz görmez. Akıştaki komşu anketlerine ve NKomşu anketlerine verdiğiniz oylarda yalnız toplamlar görünür; kimin neye oy verdiği NKomşu personeline de gösterilmez.
• NKomşu Hizmetleri ustalarıİzin verdiğiniz talepte adınızı, telefonunuzu ve adresinizi yalnız o iş için alır; indirim kodunuzu okuttuğunda adınızı, soyadınızın baş harfini ve işin konusunu görür. Talep kendisine iletildikten sonra o talebin bundan sonraki yazışmasını ve fotoğraflarını NKomşu kasa sayfasından görür ve yanıtlar; iletimden önceki yazışmayı görmez, yazışmada sizi adınız ve soyadınızın baş harfiyle görür. Yeni iş ve yeni mesaj için ustaya giden e-postada yalnız işin konusu yer alır. Usta bu bilgileri başka amaçla kullanmamayı ve iş bitince saklamamayı hizmet ortaklığı metniyle üstlenir. Ustaya verdiğiniz puan ve yorum NKomşu sakinlerine adınız ve soyadınızın baş harfiyle görünür.
• İş ortağı işletmelerNKomşu Fırsatları'nda kasa onay ekranında yalnız adınızı, soyadınızın baş harfini ve "NKomşu sakini" ibaresini görür; telefon, daire ve adres görmez. İşletme bu bilgiyi kaydetmemeyi ve başka amaçla kullanmamayı iş ortaklığı metniyle üstlenir.
• Aracını çek ve taşınma duyurusuAraç çekme isteğini yalnız plakanın sahibi (ya da misafir aracında ev sahibi daire) görür; sizin adınız, daireniz ve telefonunuz ona gösterilmez, onun kimliği de size gösterilmez. Cevap gelmezse görevdeki güvenlik ya da site yöneticisi isteği blok ve dairenizle görür. Taşınma duyurusunu bloğunuzun sakinleri dairesiz, güvenlik ve yönetici dairenizle görür.
• Kayıp & Bulundu ve Pati KimliğiKayıp ilanını sitenizin, bölgeye açarsanız bölgenizdeki NKomşu sitelerinin sakinleri görür; ilanda adınız, daireniz ve telefonunuz yoktur. Kartınızın QR kodunu okutan herkes giriş yapmadan yalnız hayvanı görür. QR sayfasından "Sahibine haber ver" diyen kişinin yazdığı yer, not ve isteğe bağlı iletişim bilgisi yalnız hayvanın hanesine iletilir; kötüye kullanımı sınırlamak için o kişinin IP adresinin geri döndürülemez bir özeti tutulur, IP adresinin kendisi kaydedilmez.
• NKomşu personeliSitenin kişisel verilerini yalnız destek ve arıza giderme için, gerekçe yazarak açtığı süreli bir erişimle görebilir; erişimdeki her istek kaydedilir ve site yönetimine bildirilir. Hesabınızı sizin gördüğünüz biçimde incelemek gerekirse gerekçeli, süreli ve salt okunur bir destek oturumu açılır ve size bildirim gider. Site yönetimi kendi sitesine yapılan bütün erişimleri uygulamada görür. Sakin çıkışlarını (tarih, neden, hesabın durumu) yanlış işlemleri 30 gün içinde geri alabilmek için görür; çıkan kişinin adını ve dairesini yalnız o siteye açtığı gerekçeli erişimle görür. Dekont dosyaları uygulama üzerinden personele açılmaz.

Hesabınızı silmek

Mobil uygulamada Profil → Gizlilik ve hukuki metinler → Hesap silme talebi adımından ya da iletisim@nkomsu.com adresine yazarak talep edebilirsiniz. Talebiniz onaylanınca hesabınız hemen kapatılır ve açık oturumlarınız sonlandırılır; 30 gün sonra kimlik bilgileriniz anonim hâle getirilir. Bu 30 gün içinde vazgeçerseniz bize yazmanız yeterlidir.

Taşındığınızda, evinizi sattığınızda ya da yöneticilik göreviniz devredildiğinde site yönetimi sakinliğinizi veya görevinizi sona erdirir; taşındığınızı uygulamanın profil ekranından yönetiminize siz de bildirebilirsiniz. NKomşu'da başka bir sakinliğiniz ya da göreviniz kalmadıysa hesabınız da kapatılır ve size e-posta ile bildirilir. 30 gün içinde yeni bir siteye kabul edilir ya da yeniden görevlendirilirseniz hesabınız mevcut şifrenizle yeniden açılır; aksi hâlde aşağıdaki anonimleştirme uygulanır.

Siteniz NKomşu'yu kullanmayı bırakırsa (sonlandırma) sitenin kayıtları 30 gün sonra kalıcı olarak silinir; bu sürede site yönetimi kayıtlarını indirebilir. NKomşu'da başka bir sitede kaydınız yoksa hesabınız da kapatılır, size e-posta ile bildirilir ve 30 gün sonra aşağıdaki anonimleştirme uygulanır.

Anonimleştirmede silinenler: adınız, e-postanız, telefonunuz, profil fotoğrafınız ve şifreniz; yazdığınız komşu, grup, kulüp, etkinlik sohbeti ve dayanışma mesajları, ilan yazışmalarınız ve güvenlik masası yazışmalarınız; NKomşu Hizmetleri ve NKomşu Destek talep metinleriniz, bu taleplerin yazışmaları ve yazışma fotoğrafları; akıştaki ve NKomşu anketlerine verdiğiniz oylar; gönderi, yorum ve tepkileriniz, duyuru ve gider yorumlarınız, yaptığınız şikâyet bildirimleri; ilanlarınız ve fotoğrafları ile dayanışma kayıtlarınız (30 gün içinde kalıcı olarak); kulüp üyelikleriniz, kulüp ve NKomşu etkinliklerine katılımlarınız, Huzurlu Yaşam yazılarını, NKomşu etkinliklerini ve fırsatlarını açma kayıtlarınız, açtığınız evcil hayvan kartları, kayıp ilanları ve verdiğiniz "Gördüm" haberleri, araç çekme istekleriniz ve taşınma duyurularınız, engelleme kayıtlarınız; değerlendirmelerinizdeki yorumlar (puan adsız kalır); bildirimleriniz, bildirim tercihleriniz ve cihazlarınızın bildirim anahtarları; kayıt başvurunuz, giriş denemeleriniz ve kullanım kayıtlarınız; metin ve sözleşme kabul kayıtlarındaki, denetim kayıtlarındaki IP ve cihaz bilgileriniz; içeriğiniz hakkındaki şikâyet ve moderasyon kayıtlarında içeriğin kopyası; daire kaydınızdaki araç plakaları (daire kaydı "taşındı" olarak kapanır). Güvenlik görevlisiyseniz kart bilgileriniz ve acil durum kişisi bilgileriniz de silinir.

Saklananlar: site yönetiminin hukuki yükümlülüğü olan aidat ve ödeme kayıtları, kurul ve tebliğ kayıtları, talepler, güvenlik defteri kayıtları, anket oyları ve dairenin ev bütçesi kayıtları. Bu kayıtlarda hesabınız "Anonim Kullanıcı" olarak görünür; işlem anında kayda geçen ad (ör. makbuzdaki ödeyen, güvenlik defterindeki teslim alan) kayıtla birlikte kalır. Güvenlik defteri kayıtları yukarıdaki saklama süreleri dolunca silinir; aidat, kurul ve talep kayıtları site yönetiminin saklama yükümlülüğü sürdükçe tutulur.

Güvenlik

Bağlantılar HTTPS ile şifrelenir, şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenir, her kullanıcı yalnız rolünün gerektirdiği verilere erişir ve site sınırları sistem düzeyinde uygulanır. Bir veri ihlalinde Kurul'a ve etkilenen kişilere kanuni süre içinde bildirim yapılır.

Site yöneticisi, yönetici yardımcısı, muhasebe ve NKomşu personeli hesaplarında iki aşamalı doğrulama (doğrulama uygulamasından alınan kod) kullanılır. Gider faturaları, teklif belgeleri, iş emri ve acil müdahale kanıtları herkese açık bir adreste durmaz; yalnız kaydı görmeye yetkili kullanıcıya verilen ve birkaç saat içinde geçersiz olan bir bağlantıyla açılır. Sunucu erişim kayıtlarına adres satırındaki sorgu değerleri ve bağlantı anahtarları yazılmaz.

Çocuklar

NKomşu 18 yaş altındakilere yönelik değildir. Bir çocuğa ait veri işlediğimizi fark ederseniz bildirin, gecikmeksizin sileriz.

Haklarınız ve başvuru

KVKK'nın 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için site verilerinde site yönetiminize, hesap ve platform verilerinde iletisim@nkomsu.com adresine başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

VERBİS

Veri sorumlusu, 50'den az çalışanı olan, yıllık mali bilanço toplamı 100 milyon TL'nin altında kalan ve ana faaliyeti özel nitelikli kişisel veri işlemek olmayan bir gerçek kişi olduğu için Kurul'un istisna kararı uyarınca VERBİS'e kayıt yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir; önemli bir değişiklik uygulama içinde duyurulur ve metnin yürürlük tarihi yenilenir.